これはある程度は利用した方がよい、と個人的には思います。そもそも巷での口コミや噂がそのままインターネットという世界に移されただけですから。ただし、巷では誰それが言っていた、と分かるので下手なことは言えませんが、ネット上では匿名でさまざまな書き込みができます。ですから、一方的な感情で不名誉な書き込みをしている人もいますし、逆にサクラも存在するので、何が正しいのか分からなくなりますよね？
でも、よく読んでみると、たかが文章といえども、人間性はどこかに現れます。例えば、某サロンの対応がとても悪く、施術も良くなかった、という書き込みであっても、冷静に、筋道を立ててそのサロンの欠点を指摘している人と、感情的な表現でただただ怒っているだけのような人がいたら、どちらを信用しますか？
厳密に言えば書き込みですので、何とでもできるのですが、前者のタイプのクレームであれば、ある程度信用してよいと思いますが、後者のタイプは、同業者の嫌がらせ、あるいは個人的に何か気に入らず、感情をぶつけているだけの場合が多いので、あまり気にせず、頭の片隅に入れておく程度でよいでしょう。
主観的な要素の強いこうした書き込みは、特に対象が脱毛エステとなれば、万人を味方にすることも、敵にすることもできません。意見が分かれて当然なんです。そうした中でもたくさん見ていくとなんとなく、おぼろげな良し悪しがつかめてくると思います。さらに、当然、そのサロンと関係したサイトであれば悪いことは決して書いていないはずですので、その書き込みや記事がどういう種類のサイトに書き込まれているか、も重要です。
さらに、アフィリエイトをしているサイトやブログであれば尚更、自分は試したこともないのに、公式サイトの申し込みに誘導し、アフィリエイト報酬を得るためにとにかく絶賛します。これは分かりやすいので、こういう場所にある書き込みや記事は単なる宣伝として捉えましょう。
上記で述べたことは、私の率直な意見です。確かに匿名性の高いインターネットの世界だからこそ、いわれのない誹謗中傷が堂々と存在できたりもします。私の判断法はあまりお役に立たなかったかもしれませんが、全てを否定するのでもなく、全てを肯定するのでもなく、ある程度は上記の方法で見極めが可能であることと、良くも悪くも、あくまでも一個人の主観的判断の集まりでしかないということをよく認識しておけばいいと思います。